Durant mon stage d’un mois à la BNP, j’ai eu l’opportunité d’intégrer l’équipe informatique réseau. Ce fut une expérience particulièrement enrichissante, qui m’a permis de découvrir le fonctionnement d’un service IT au sein d’une grande entreprise.

Au cours de cette période, j’ai contribué à la gestion des appareils IT, notamment la configuration, le déploiement et la maintenance des équipements tels que les ordinateurs, imprimantes et périphériques réseau. J’ai également participé au support utilisateur en répondant aux demandes d’assistance des collaborateurs : diagnostic et résolution des problèmes techniques, réinitialisation de mots de passe, mise à jour logicielle et assistance à distance.

Par ailleurs, j’ai été impliqué dans le suivi des incidents signalés via l’outil de ticketing, ce qui m’a permis de comprendre l’importance des processus dans la gestion des services IT. J’ai également eu l’occasion de travailler sur la documentation technique pour améliorer les bonnes pratiques au sein de l’équipe.

Ce stage m’a permis de développer des compétences techniques en gestion de réseau et en support utilisateur, mais aussi des qualités relationnelles, notamment l’écoute et la réactivité face aux besoins des utilisateurs. Cette expérience a renforcé mon intérêt pour le domaine de l’informatique et m’a donné envie d’approfondir mes connaissances dans le support IT et la gestion des infrastructures.