Présentation de mon alternance
Actuellement en alternance chez Sopra Steria, j'occupe un poste axé sur le support informatique de niveau 1, avec une spécialisation sur la plateforme Chorus. Mon rôle principal consiste à accompagner les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne de cette plateforme, essentielle pour la gestion des processus administratifs et financiers.
Missions principales
- Fournir une assistance de proximité aux utilisateurs de Chorus, en répondant à leurs besoins et en résolvant les incidents signalés.
- Identifier, analyser et corriger les anomalies détectées, garantissant une continuité de service optimale.
- Assurer une communication claire et efficace pour guider les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.
- Prévenir et gérer les incidents de niveau 1, tout en orientant les cas complexes vers les équipes appropriées.
- Participer à la sensibilisation et à la formation des utilisateurs pour une meilleure prise en main de la plateforme.
Missions complémentaires
- Former les nouveaux techniciens support pour leur permettre de s'intégrer efficacement à l'équipe.
- Préparer et configurer les postes informatiques pour les nouveaux techniciens, assurant une prise de poste fluide et rapide.
Objectifs de l'alternance
- Renforcer mes compétences en support informatique et en relation utilisateur.
- Acquérir une maîtrise approfondie de Chorus, ses fonctionnalités, et son rôle dans les organisations.
- Développer une expertise technique et fonctionnelle pour répondre de manière proactive aux besoins des utilisateurs.
Cette expérience me permet de contribuer activement à l'amélioration des services IT tout en enrichissant mes compétences professionnelles dans un environnement dynamique.
La plateforme Chorus Pro
Chorus est une plateforme numérique conçue pour la gestion des finances publiques en France. Elle a été développée dans le cadre de la modernisation des systèmes administratifs afin de centraliser et d’automatiser les processus financiers des acteurs publics et de leurs partenaires.
La plateforme offre plusieurs fonctionnalités clés, notamment la gestion des factures électroniques, permettant la réception, le traitement et la transmission des factures des fournisseurs conformément à la réglementation en vigueur. Elle facilite également le suivi budgétaire et comptable, incluant la gestion des engagements et le paiement des dépenses publiques.
Grâce à son interopérabilité, Chorus s’intègre facilement avec d’autres outils administratifs, assurant un échange fluide des données. Son interface conviviale simplifie l’accès aux utilisateurs, leur permettant de suivre leurs transactions et de gérer leurs tâches administratives efficacement.
Les principaux utilisateurs de Chorus incluent les administrations publiques (ministères, collectivités et établissements publics), les fournisseurs de services ou produits aux entités publiques, ainsi que les techniciens et administrateurs IT responsables de son maintien et de son support.
Chorus poursuit des objectifs clairs : améliorer la transparence et la traçabilité des finances publiques, simplifier les processus administratifs et promouvoir la dématérialisation pour réduire l’utilisation des documents papier. C’est un outil essentiel pour garantir l’efficacité et la conformité dans la gestion financière du secteur public.