La plateforme Place (Plateforme des Achats de l'État) est un outil numérique dédié à la gestion des marchés publics en France. Elle permet aux entités publiques de publier des appels d'offres, aux entreprises de soumettre leurs offres, et de suivre l’évolution des marchés. Elle assure la transparence, la conformité avec les régulations, et la sécurité des échanges. L’objectif est de simplifier les démarches administratives, favoriser la concurrence et améliorer l’efficacité des achats publics tout en garantissant une gestion sécurisée et transparente des marchés.

Mon rôle en tant que Technicien Support sur la plateforme Place

En tant que Technicien Support sur la plateforme Place, mon rôle est d’assurer le bon fonctionnement de la plateforme pour les utilisateurs finaux. Cela inclut plusieurs responsabilités, principalement :

1. Prise d'appel : Je suis le premier point de contact pour les utilisateurs rencontrant des problèmes techniques ou ayant des questions sur l’utilisation de la plateforme. Ma mission est de comprendre leur besoin ou leur problème, puis de leur fournir une assistance adaptée.

2. Création de tickets : Lorsque les demandes ne peuvent pas être résolues immédiatement, je crée des tickets de support afin de suivre chaque problème de manière structurée. Ces tickets permettent de documenter le problème, de le transmettre aux équipes spécialisées si nécessaire, et d’assurer un suivi précis jusqu’à la résolution.

3. -Traitement des tickets : Une fois les tickets créés, je suis responsable de leur traitement en analysant les causes des dysfonctionnements et en apportant des solutions techniques adaptées. Si le problème dépasse mes compétences, je coordonne avec les équipes internes ou externes pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Ainsi, mon travail consiste à garantir une assistance technique de qualité pour les utilisateurs, à résoudre les incidents rapidement, et à maintenir un environnement de travail optimal pour tous les utilisateurs de la plateforme Place.